overheidszaken voor ouderen

Met Motum 010 maken wij de gemeente Rotterdam persoonlijk en bereikbaar voor ouderen.  De centrale ontwerpvraag welke wij binnen ons project hebben behandeld is: “Hoe maken we de overheid meer toegankelijk voor ouderen die overheidszaken niet of lastig online kunnen regelen?“. De resultaten zijn op de webpagina te lezen.

The Sky's The Limit

Doelgroep

Wij richten ons op de 75 plussers welke beperkt online toegankelijk zijn (mobiliteit). Wij zullen ons hierbij richten op ouderen welke beperkt mobiel zijn (wel nog naar de supermarkt, maar niet meer hardlopen). Uit onderzoek van KBO-PCOB blijkt dat 91% van de internetloze en 46% van de online ouderen minder zaken op het internet willen regelen. Bijna alle senioren vinden daarom ook (98% offline senior, 94% online senior) dat bedrijven en overheden altijd een alternatief moeten bieden voor mensen zonder internet.

Het probleem hierbij is dat door COVID-19 ouderen juist vaker gedwongen worden om dingen online te regelen. Verder blijkt uit diverse interviews dat ouderen het persoonlijk contact missen. Dit wordt ook bevestigd door topambtenaar Bernard ter Haar. Hij beweerd dat de sociale ongelijkheid juist toeneemt binnen de ministeries in plaats van afneemt.

we love them

Design richtlijnen

Defintion of Done

Design Criteria

Bereikbaarheid

Het product moet makkelijk te bereiken zijn.

Herkenbaar

Het product moet herkenbaar zijn voor ouderen.

Zonder afspraak

Het product moet zonder afspraak te benaderen zijn.

Privacy

Met het product moeten ouderen de overheidszaken veilig kunnen afhandelen.

Interface

De interface moet eenvoudig te bedienen zijn.

Zonder digitale middelen

Het product moet zonder digitale middelen (vb. DigiD) kunnen functioneren.

Previous
Next

Concept 1

De gemeente TV

Het eerste concept is een gebouw met objecten waar onze doelgroep via een videoverbinding gemeentezaken regelen zonder afspraak. In ‘hun tijd’ zagen alledaagse voorwerpen er alleen heel anders uit.

Van een aantal voorwerpen zijn prototypes gemaakt. Om te beginnen een televisie en een telefoon. De tv heeft het beeldscherm van zichzelf al. Een antieke telefoon heeft natuurlijk geen beeldscherm, maar die voegen we toe. Zo wordt het de meest letterlijke vorm van videobellen.

De bedoeling van dit concept is dat ouderen gebruik gaan maken van nieuwe functionaliteiten door middel van interacties die ze eigenlijk al kennen. Zo is het ‘herkenbaar en simpel in gebruik’ voor de oudere doelgroep.

Kernpunten:

  • Gemeente is bereikbaar via één knop.
  • Nadruk op persoonlijk contact (zonder afspraak).
  • Adoptie door middel van authentieke en herkenbare apparaten.

Concept 2

Mobiele digitale balie

Deze mobiele digitale balie is ontwikkeld voor oudere gebruikers vanaf 75 jaar. Er is rekening gehouden met de behoefte van deze doelgroep. De digitale vaardigheden van deze groep is onder het gemiddeld niveau. Daarom kan de interface gebruikt worden zonder digitaal vaardig te zijn.
Er wordt alleen gebruik gemaakt van een fysieke knop.

De interface zelf is ook aangepast voor gebruiker. Denk hierbij aan grote tekst minimaal 20px. Er word Geen gebruik gemaakt van moderne icon’s, oudere snappen namelijk niet altijd de icon’s die voor de jongeren generatie vanzelf sprekend zijn.

Ouderen zijn soms slecht horend daarom komt er ondertiteling bij video’s zodat ook zij de video kunnen volgen.

Er is ook een klapstoel aanwezig omdat de gebruiker vaak slecht te been is en niet voor langer periodes kan staan.

Omdat sommigen ouderen thuis niet over een digitaal apparaat of internet verbinding beschikken is er een printer aanwezig. De ambtenaar kan hiermee instructies voor de gebruiker uitprinten. Hierdoor kan de gebruiker later zelf aan de slag als dit nodig is.

De behuizing van object bestaat 5 uit geluiddempende panelen en een roldeur. Door de geluiddempende panelen en de roldeur kan de gebruiker worden afgeschermd van de omgeving en blijft zijn privacy gewaarborgd. Om de identiteit van de gebruiker te kunnen vaststellen is er een extra camera onder het beeldscherm geplaats. De ambtenaar kan deze camera gebruiken om bijvoorbeeld een identiteitskaart te zien. Voor de gebruiker is de locatie waar het document geplaats moet worden blauw gemankeerd.

Kernpunten:

  • Balie is mobiel en dus eenvoudig inzetbaar;
  • Balie is te vinden op bereikbare plekken;
  • Balie werkt met één fysieke knop;
  • De balie is een privacy veilige locatie.
Previous
Next

Prototype

De gemeente TV

Het product wat wij gerealiseerd hebben is het vervolg op de gemeente TV. Wij hebben hiervoor gekozen omdat de opdrachtgever zeer enthousiast over dit concept was. Verder konden we onze technische vaardigheden beter kwijt in dit concept. 

Wij hebben ons gefocust op een device welke met één knop te bedienen is. Hierbij hebben wij niet gekeken naar het apparaat waarin het geintegreerd moet worden, maar juist naar het principe achter het apparaat.

Op het device zit een knop met verschillende functies die de oudere kan gebruiken. Deze functionaliteiten worden ingesteld door de ambtenaar aan de andere kant.Dit zorgt ervoor dat de ambtenaar de oudere persoonlijk kan begeleiden en dat de interactie eenvoudig blijft.

Technische werking:
Het prototype bestaat uit drie onderdelen.

  1. Applicatie voor oudere:
    Deze applicatie heeft maar één knop waarvan de functie door de ambtenaren ingesteld kan worden.
  2. API:
    Met behulp van deze laag communiceert de ouderen applicatie met de applicatie van de ambtenaren.
  3. Applicatie ambtenaren:
    Vanuit deze applicatie kan de ambtenaar snel en eenvoudig de interface van de oudere bedienen. Tevens is het mogelijk om vanuit deze interface de functionaliteit van de knop in te stellen.

Prototype

Bekijk ons prototype!

Create a better world

Ons Team

"De beste quote is geen quote..."
Michael Kool
Communication and Multimedia Design
"It's your problem if you don't understand the product we offer."
Lucas Hijman
Creative Media and Gametechnologies
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Tim de Vos
Creative Media and Gametechnologies​
"Simple can be harder than complex: You have to work hard to get your thinking clean to make it simple. But it’s worth it in the end because once you get there, you can move mountains."
Jeroen van der Rhee
Creative Media and Gametechnologies

Neem contact met ons op!

Laat je emailadres achter, en wij mailen je zo snel mogelijk terug.